My complaint:

Geachte klanten service van Hollandse Nieuwe

Gisteren heb ik een klacht ingediend. Dank voor uw snelle reactie. Helaas beantwoord u geen enkel van mijn vragen. Hier onder dit bericht een kopie van mijn klacht. Ik weet nog steeds niet hoe ik met u telefonisch contact kan nemen. Telefoonisch contact kunnen nemen bij klachten en vragen vind ik heel belangrijk. Graag u reactie erover!!!

U benoemt in uw reactie het contact moglijkheid via face book maar niet hoe ik via face book contact kan nemen. Bovendien is het raar dat u op uw site geen telefoon nummer van klantenservice hebt en niet een een klacht formulier wat een basis van service is. Mijn zoon en ik hebben er druk naar gezocht en konden het echt niet vinden!!

Verder benoemt u dat ik waarschijnlijk G of E snelheid heb maar u biedt geen enkle oplossing voor het probleem of insturcties om het om te zetten naar G3. Trouwens,ik heb begrepen dat de officiele snelheid die in mijn abbonee staat zelf bij G4 hoort.

Ik wil u nogmaals dringend vragen om mijn klacht en vragen goed te lezen en ALLE vragen te beantwoorden.

Met vriendelijke groet, Sam Rosen

Kopie van vorige berichten van klacht en uw antwoord;
Mijn mobiele internet is zeer traag. De download hoort 2Mbps te zijn en is maar 0,04 upload hoort 0,7 te zijn en is maar 0,02.

Ik heb geprobeerd om contact te nemen met Hollandse nieuwe. Op hun site staat nergens meer telefoonnummer van hun klantenservice. Na verder zoeken kwam in bij de servicenummer 09000602. Daar kreeg ik een automatisch bericht die mij verwees naar de site met paar beperkte standaard vragen nogmaals zonder fatsoenlike telefoonnummer voor verdere vragen

Gewenste oplossing
Telefoonummer of op zijn minst klachten formulier waar je een fatsoenlijk reactie kan krijgen op je vragen en klachten.

Oplossing van het bedrijf

Beste Klant,

Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht. Wat vervelend dat u niet optimaal gebruik kunt maken van mobiel internet van hollandsnieuwe.

Deze snelheden zijn kenmerkend voor het 2G netwerk. Graag zou ik u willen vragen om te controleren of u op het 3G netwerk aangemeld bent. Dit kunt u als volgt zien:

Ziet u één van deze symbolen in uw scherm: ‘3G’, ‘H’, ‘H+’ – dan bent u bent aangemeld op het 3G netwerk.
Ziet u één van deze: ‘G’ of ‘E’, dan bent u aangemeld op het 2G netwerk.

Het 2G netwerk biedt een verder reikend signaal. Vooral geschikt voor binnenshuis, maar is wat langzamer m.b.t. mobiel internet.
Het 3G netwerk is uitermate geschikt voor sneller mobiel internet, maar is wat zwakker binnenshuis.

Beperken deze snelheden zich alleen op uw woonadres of ook elders?

We horen dit graag van u terug via Facebook, Twitter of E-mail zodat we u gerichter kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Desired solution:

Gewenste oplossing
Verwijzing op de site van Hollandse Nieuwe naar telefoonummer of op zijn minst klachten formulier waar je een fatsoenlijk reactie kan krijgen op je vragen en klachten.Een oplossing bieden voor snellere mobiele internet verbinding zoals in het contract staat