My complaint:

KPN heeft bij mij Glasvezel aangesloten. Toen de monteur klaar was met het instellen van de televisie merkte hij op dat ik veel TV-pakketten op actief had staan. Pluspakket, hbo, sport, erotiek. etc.

Pakketten waar ik nooit om gevraagd had. Om het zeker te weten heb ik vervolgens KPN opgebeld en gevraagd deze ongewenste pakketten per direct uit te schakelen. HBO en plus was volgens hun een proefpakket. Telefonisch werd mij verzekerd dat ik me geen zorgen moest maken over de factuur, mocht er iets verkeerd gaan. Dan moest ik gewoon contact met hun opnemen. De probleemstelling stond immers genoteerd.

Nou. Nu, paar weken later. Valt de factuur binnen a 110 euro en kan ik dik gaan betalen voor de zenderpakketten waar ik nooit om gevraagd heb. Ik heb natuurlijk gebeld, maar ze weten nu van niets en de factuur dien ik gewoon te betalen.

Ik mag blij zijn dat het voor de komende maand is uitgeschakeld. Hopelijk gaat dit wel goed.

Desired solution:

Nee. Totaal niet.
De diensten zijn nu wel afgesloten maar ik kan naar mijn geld fluiten. Terwijl ik nooit gevraagd heb om "PC veilig" of een "hbo pakket".

Tevens worden telefoontjes en mails niet serieus genomen.

Bijvoorbeeld:
Ik heb zelf het glasvezel pakket aangesloten en heb geen monteur meer nodig.
1. Ik bel ruim een week voor de afspraak op om door te geven dat ik geen monteur nodig heb. Staat genoteerd wordt mij verzekerd.
2. Voor de zekerheid maak ik via de website van KPN nog een mail aan dat ik op 29 oktober geen monteur nodig heb.

29 oktober 8.30 gaat de bel. KPN Glasvezel aan de deur. Gelukkig was ik nog niet vertrokken naar mijn werk, anders was mij waarschijnlijk ook nog 45 euro voorrijkosten in rekening gebracht.