My complaint:
Op 17 oktober heb ik mijn abo verlengd en een iPhone 5s uitgezocht. Op 22 oktober ontvang ik de telefoon en besluit ik toch mijn abo verlenging te annuleren en de telefoon terug te sturen. Op 24 oktober krijg ik bericht dat ze mijn pakketje ontvangen hebben. So far, so good.
Ik mail Belsimpel dat ze wel meteen moeten annuleren, omdat ze anders buiten de bedenktijd van 7 werkdagen vallen. Hier zouden ze rekening mee houden. Op 26 oktober ontvang ik een mail dat de annulering is aangevraagd. Op 2 november krijg ik een mail dat ze nog in afwachting van een reactie van Vodafone zijn. Op 5 november mail ik maar eens met Belsimpel om te vragen wat de stand van zaken is. Wat blijkt, zaterdag is de annulering afgewezen door Vodafone. Wat nou geen reactie? De annulering is opnieuw aangevraagd.
Ik vraag wat de reden voor afwijzing is, maar dat kon de medewerker niet zien. Hij zal het naar een collega doorzetten en die zou mij bellen. Einde van de dag op 7 november bel ik zelf maar weer om te vragen wat de reden van afwijzing was. Eindelijk iemand gesproken die de reden kan vertellen, maar als het goed is wisten ze 9 november of hij nu wel geannuleerd is.
14 november heb ik nog niets gehoord, dus ik stuur de bedrijfsleider maar eens een mailtje. Zij mailt terug dat het inderdaad allemaal lang duurt en vervelend is, maar dat ze voor het weekend (16-11) meer duidelijkheid hoopt te kunnen geven. 18-11 zelf maar weer gemaild of ik gebeld kan worden (hen bellen heeft geen zin, je krijgt niemand aan de lijn, alleen s avonds als er geen managers of afdelingen meer zijn). ‘s middags word ik gebeld, ze moeten navraag doen bij een collega waarom ze nog niets van Vodafone gehoord hebben.
Vandaag is het 4 weken (!!) geleden dat ik alles terug heb gestuurd en in werking heb gezet. Ik zit nu zonder telefoon, maar met een abonnement waar ik geen gebruik van kan maken. Heb nu een ouderwetse telefoon ipv een smartphone. Mijn vraag of we tot een oplossing kunnen komen wordt genegeerd, want ze willen eerst navraag bij de medewerker doen wanneer mijn abo nu geannuleerd gaat worden. Maar hoe lang duurt dat navragen nog?
Desired solution:
Duidelijkheid geven wanneer mijn abonnement wordt geannuleerd of het abonnement voortzetten en zsm de iPhone 5S opsturen. Ik wil gebruik kunnen maken van mijn abonnement! Niet meer aan het lijntje gehouden worden en afwachten tot ze meer weten (waar je altijd zelf achteraan moet)
