My complaint:
Onze zoon heeft na problemen met de gratis studentenrekening i.v.m. slecht werkende ing pinpassen en dan weer lang wachten op nieuwe passen een nieuwe studentenrekening bij de Rabobank afgesloten.
Hierbij heeft hij gebruik gemaakt van de gratis overstapservice.
Hierbij wordt gedurende 13 mnd. Automatisch alles doorgesluist.
Logischerwijze wordt de studiefinanciering nu maandelijks op de nieuwe studentenrekening van de Rabobank gestort.
Nu is er al 2x door de ing kosten afgeboekt van zijn lege studentenrekening.
Volgens de ing klantenservice omdat hier de studiefinanciering niet meer op werd gestort dus zonder dit te melden werd de in overstapregeling de ongebruikte studentenrekening omgezet in een betaalrekening.
Hier is door beide banken en de overstapdienst geen melding gemaakt alles zou gratis verlopen.
Daarbij kan je niet spreken van een betaalrekening indien deze rekening niet gebruikt wordt maar enkel nog bestaat i.v.m. de overstapservice.
Mijn zoon belde de klantenservice antwoord deze konden de brief met de melding alsnog wel sturen? Hij kon zijn rekening enkel opzeggen door zijn pasje in te leveren bij een ing hoofdkantoor geen ing sevicepunt wat dus totaal geen in de buurt ligt.
Hierop heb ik de klantenservice nogmaals gebeld waarbij ik schandalig werd onderbroken in mijn uitleg van het probleem en daaruit bleek dat hij dit ook online via mijn ing kon regelen. Wat betrof de omzetting naar betaalrekening viel er totaal niets te vertellen er kwam geen studiefinanciering binnen dus betaalrekening met kosten was normaal ook als rekening in orincipe opgezegd was enkel in overstapservice geen duidelijke verklaring toen ik zei dat als dit de service is van de ing ik ook eens moest overdenken om mijn rekeningen op te zeggen vond ze dat een prima idee ? En klachten kon ik per internet doorgeven.
Nou dat noemt men klantenservice 2x betaald moeten bellen en nog geen duidelijke uitleg en brutaal behandeld worden.
Onderwijl in de voorwaarden van de studentenrekening onder 4.3 en 4.4 het evenwel mogelijk is om een gratis studentenrekening te hebben en hierop dus geen studiefinanciering binnen te krijgen.
Desired solution:
De onterechte kosten voor een betaalrekening incl. Evt gemaakte rentekosten voor het in de min staan van dit incasobedrag zonder toestemming voor incasso ! direct terugstorten.
