My complaint:

De afgelopen tijd kreeg ik regelmatig pakketjes binnen die zijn bezorgd via PostNL. Helaas heb ik meerdere malen ervaren dat mijn pakketje wordt zou worden bezorgd (vaak tussen 19:30 en 21:30), maar dat het dezelfde dag weer wordt teruggestuurd naar het sorteercentrum. De dag erna zou het weer worden bezorgd en weer wordt het teruggestuurd naar het sorteercentrum. Bij beide dagen heb ik ook gee briefje van PostNL door de brievenbus ontvangen dat ze langs zijn geweest. Wanneer ik de dag erna op de track-and-trace site kijk, is het pakketje afgeleverd naar de meest dichtbijzijnde afhaallocatie. Daar komt nog bij dat ik het afhaalbriefje pas een aantal dagen later door mijn brievenbus krijg.

De oorspronkelijke bezorgdatum van het laatste pakketje is donderdag 14 november. Zaterdag 16 november zou ik het kunnen afhalen bij de afhaallocatie. Echter, ik heb gee afhaalbriefje gekregen.

Desired solution:

Op tijd bezorgen!
Communicatie naar de klant toe mbt onduidelijkheden pakketbezorging.