My complaint:

heb voor mijn dochter gsm met alleen bellen genomen, voor data moest ze wifi spots zoeken. en heeft ze thuis bij haar moeder bij vriendinnen enz. toch kreeg ze donderdag een smsje dat ze al op 15 euro data kosten zit. ik heb toen direct de volgende morgen tele2 gebeld. het enige wat ze vertelden dat ik maar de instellingen van de telefoon moest veranderen, ze kwamen niet met oplossingen en wilden ook niet vertellen wat de oorzaak is.bij de concurrent boden ze me de oplossing een andere abonnement met terugwerkende kracht of een dag afkopen voor 1 euro ik ben nu ook afgesloten om de rekening te bekijken de inlog werkt niet meer

Desired solution:

normale behandeling inzicht geven over bel gedrag. Wanneer ik vraag om afsluiten van Data aan hun zijnde moet dat kunnen. Kinderen zetten die instellingen zo weer terug. want hij stond goed.Ik kan de rekening niet eens bekijken maar die is bijna 100 euro.