My complaint:

Mijn bijna €100 aan cadeaucards van FRS kan ik alleen nog inwisselen tegen een boekje met kortingsbonnen. Ik vind niet dat men van mij mag verwachten dat ik nog eens honderden euro’s bij ze ga besteden om daarbij die kortingsbonnen in te kunnen leveren. Bovendien gelden de kortingsbonnen niet op bestellingen, waardoor ik ben aangewezen op best wel zielige assortiment.

Desired solution:

Mij gewoon het bedrag van mijn cadeaucards bij hun te mogen spenderen. Als ze mijn probleem op gepaste wijze op weten te lossen zal ik de Free Record Shop blijven bezoeken zolang er (nog) fysiek product zal bestaan. Gewoon, zoals ik dat eigenlijk al 25 jaar doe.