My complaint:

Vorige week kwamen we in Hengelo bij Christine le Duc voor een strap-on. We hebben gekeken naar de verschillende verpakkingen en hebben gekozen voor de kleinste maat. Wij dachten dat het een goede grootte was. We hebben echter niet in de doos gekeken. De doos was niet verzegeld.

De strap-on bleek bij thuiskomst groter dan gedacht. Vervolgens zijn we de volgende dag teruggegaan naar de winkel. Wij kregen vervolgens een tegoedbon en de strap-on werd aangenomen. Wij waren erg verbaasd over deze regeling. Wij hadden immers de mogelijkheid om de strap-on te kunnen gebruiken. Hierbij vraag ik mij ook af of Christine le Duc Hengelo mij kan verzekeren dat de strap-on hiervoor niet bij iemand anders is geweest en eventueel al gebruikt is geweest.

Vervolgens hebben wij de medewerkster gevraagd of wij de tegoedbon ook in andere filialen konden gebruiken. Ze zei dat dit mogelijk was. Wij zijn toen naar een ander filiaal geweest (Christine le Duc te Hoorn).Toen wij een nieuwe strap-on hadden uitgekozen en bij de kassa kwamen, vertelde de medewerker mij dat hij de tegoedbon niet aannam en dat het enkel te besteden was in Hengelo. Hengelo ligt ongeveer 200km verder.Als we dit gelijk hadden geweten, dan hadden we de tegoedbon liever direct besteed in Hengelo.

We hebben geprobeerd om vervolgens iets op de website van Christine le Duc te bestellen aangezien er wel een specifieke code op de bon staat. Ook dit is niet mogelijk.

Na onze ervaring met Christine le Duc zijn we geschrokken en teleurgesteld over de gang van zaken. Ik ben ook niet meer bereid om nogmaals voor de vierde een vestiging te bezoeken. Het kost namelijk iedere keer veel tijd en geld om de vestiging te bezoeken.

Desired solution:

Een oplossing waardoor ik alsnog mijn producten online kan bestellen en een compensatie (korting op de aankoop bijvoorbeeld) voor het ongemak.