My complaint:

Ik heb ivm een verhuizing een nieuw abonnement op mijn nieuwe adres aangevraagd voor glasvezel. De medewerker van KPN zou mij een brief toesturen waarna ik nog de mogelijkheid tot opzeggen zou hebben, of in ieder geval bedenktijd van 7 werkdagen. Echter heb ik de brief op mijn nieuwe adres ontvangen, terwijl ik duidelijk aan heb gegeven dat ik hier nog niet woon (per 16 december pas). Omdat ik die brief niet heb gekregen, was ik de veronderstelling dat de bestelling blijkbaar niet is doorgekomen. Na de klantenservice te hebben gebeld, blijkt dat de opzegtermijn is verstreken en ik nu aan dit nieuwe abonennement vast zit. Dit was niet met mij afgesproken. Er werd mij verzekerd dat ik eerst een brief zou ontvangen.

Desired solution:

De mogelijkheid om alsnog op te zeggen, want ik ben onjuist geinformeerd en ik heb nooit officieel een bevestiging gehad op het huidige adres.