My complaint:

Op zaterdagavond 2 november bestelling geplaatst van een telescopische ladder, ten bedrage van 95,90 euro.
Maandagochtend 4-11om 8.30 uur de bestelling geannuleerd.
Werd mij beloofd dat het bedrag binnen 14 dagen teruggestort zou worden. Maandag 17-11 nog steeds niets terugstort.
Contact gehad met de klantenservice en deze kon helemaal geen gegevens vinden! Wederom beloofde men dat het geld zo spoedig mogelijk zou worden teruggestort. Nu 20-11 nog steeds niets!Ik vind dit echt absurd dat het zo lang moet duren,maar ik lees op internet in verschillende revieuws dat dit een steeds terugkerende klacht is. Waarom gebeurd hier niets mee? Dit werkt de betrouwbaarheid niet in de hand.Ik doe in ieder geval met Gave Actie geen zaken meer.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk(morgen) terugstorten van het door mij betaalde bedrag!!

Ik ben blij dat mijn geld is teruggestort, dat vooropgesteld.
Maar ik vind het absurd dat je eerst moet "dreigen" met aangifte bij de thuiswinkelwaarborg organisatie en bij klacht.nl en dat het dan pas gebeurd. Wat de wettelijke voorwaarden betreft van de 30 dagen, dat zijn dan schijnbaar de wettelijke regels. Maar het is bijzonder klantonvriendelijk om het zo lang te laten duren. Binnen een week had ik normaal gevonden, dit is mij kortgeleden bij een ander bedrijf ook overkomen. Dus het kan wel. Ik ben nu door dit gebeuren nog voorzichtiger geworden om op internet zaken te doen.