My complaint:

Bejaarde vrouw is op sluwe wijze overgezet van kpn naar pretium telecom. Heeft zelf nog aangegeven niet weg te willen bij kpn, maar via sluwe vragen heeft pretium dit toch voor elkaar gekregen. Nu doen ze moeilijk met het terugzetten van haar naar kpn. Moet schriftelijk terwijl ze zelf mensen telefonisch benaderen. Ze is 84 en slechthorend, dus heeft niet eens alles meegekregen wat er is gevraagd. Nu valt ze vanwege haar leeftijd in de regel, dat na overzetting binnen 3 mnd mag worden afgezien van het contract.

Desired solution:

Ze moet weer terug kunnen naar haar oude kpn abonnement.