My complaint:
Goedemiddag,
Ik krijg een brief van het incasso bureau call2collect over een 20 euro opwaardering via vesta payments van het maand juli. ik had toen opgewaardeerd maar kreeg te horen dat de betaling mislukt was ivm met misschien te weinig saldo op mijn rekening.. Verder kon ik niet van het tegoed gebruik maken omdat het niet goed was gegaan met mijn opwaardering.. ik kon niks meer doen met mijn prepaid simkaart van vodafone omdat ik telkens te horen kreeg dat het niet mogelijk was om gebruik van te maken ivm met de mislukte opwaardering. Dus deed ik die simkaart maar weg want kon er niks mee. Het is nu November ik krijg een brief van incasso bureau Call2collect dat ik 20 euro plus 40 euro incasso kosten moet gaan betalen??
Ik ben nu maanden verder en heb ook geen brief per post gekregen..
Ze schijnen wel een sms gestuurd te hebben naar mijn oude simkaart maar die heb ik nooit kunnen lezen omdat ik de simkaart wegdeed omdat ik toch niks mee kon.
Dus 20 euro opgewaardeerd en nooit van kunnen gebruiken en nu toch wel betalen en incasso kosten erbij van 40 euro???
Antwoord:
Dear Customer
Thank you for sending in your complaint. Unfortunately this is not something we can discuss online and in order to provide details we need account information. To query your account and outstanding payments please contact us on 1200 choosing option 1, if you no longer have a Vodafone phone please call us on 065-4500555.
Kind regards,
Vesta Payment Solutions Limited.
Ik bel naar de 065 nummer maar kan er helemaal niks mee.
Ik krijg deze keuze menu:
1. Opwaarderen met bank of creditkaart
2. opwarderen via Rabo Phone of bon
3. Taal wijzigen naar het ENGELS
Ik krijg een nummer om naar toe te bellen maar daar kan ik helemaal niks mee.
Met vriendelijke groet,
Ray
Desired solution:
Ik wil liever de 20 euro opwaardeer kosten betalen van juli maar wil dan ook gebruik van te kunnen maken... Wat ik betaal wil ik ook gebruik van kunnen maken. .
