My complaint:

Ik had een afspraak tussen 11.00 en 14.00 voor het ophalen van mijn telefoon.
Om 14.00 ontving ik een sms dat de chauffeur er om 14.35 zou zijn.
Om 15.00 heb ik gebeld met Dynalogic en kreeg ik te horen dat de chauffeur vertraging had maar 100% zeker nog langs zou komen vandaag.
Om 16.30 zag ik dat ‘ik niet thuis zou zijn’ toen de chauffeur langs was geweest.
Toen ik hierna belde werd mij verteld dat het eerdere gesprek niet kon hebben plaatsgevonden omdat er geen notitie was gemaakt. Daarnaast werd mij verteld dat ik waarschijnlijk echt niet thuis was toen de chauffeur er om 14.35 was, dit had de chauffeur namelijk opgegeven.
Mijn uitleg dat ik een uur later nog gebeld had en mij werd verteld dat de chauffeur wat later zou zijn kon op weinig begrip rekenen.

Desired solution:

Morgen tussen 14.00 en 17.00 een PRECIEZE afspraak voor het ophalen van mijn telefoon.