My complaint:

Ik werd een tijd terug gebeld over een aanbieding mbt het Entertainment HD-abonnement. Ik zou een aantal zenders gratis ontvangen en korting krijgen. Maar waar het om gaat is dat ik dus ook HD-recorder zou ontvangen waarmee ik programma’s kan opnemen. Dat was voor mij de druppel het maar is te proberen. Nadat ik alles thuis wou ik op een dag de optie “programma opnemen” maar is gebruiken, maar dit ging helemaal niet! Na op internet te hebben gezocht kwam ik erachter dat dat lag aan dat ik niet 2 kabels vanuit de schotel aan mijn recorder had verbonden, want die mogelijkheid heb ik ook niet. Hier was mij dus niets over verteld! Hadden ze dat wel gedaan, dan was ik hier dus nooit aan begonnen.

Ik heb geprobeerd via hun betaalde hulplijn een klacht hierover in te dienen. Helaas heb ik na een kwartier in de wacht te hebben gestaan en 15 euro lichter de verbinding verbroken. Daarna heb ik het nog 3 keer tevergeefs geprobeerd via hun klachtenmail, 0 reactie.

Ik sta dus als consument compleet machteloos. Vandaar dat ik nu hier mijn klacht neerleg in de hoop dat er überhaupt maar iets beweging komt in deze logge en onbetrouwbare organisatie.

Desired solution:

Ik zou graag willen zien dat canal digitaal mij een HD-recorder zendt waar het geen noodzaak is 2 kabels te leggen om op te nemen + een onkostenvergoeding, ik betaal tenslotte al maanden voor deze optie.