My complaint:

Logisch dat u wel beschaafde taal wil dat gebruikt maar de mensen aan de helpdesk kunnen ook wat bij gaan leren wat betreft respect naar je klanten toe. Verder vind ik het oplichterij want geld aftroggen daarin is Van dijk heel goed in. Geen regeling of uitstel van betaling willen toe staan wei aanmanningskosten gelijk opstroeven de levering van de boeken niet optijd maar wel de klant bedonderen.

Desired solution:

beter luisteren naar de klant in deze tijd van Crisis en hem de mogelijkheid bieden om op een redelijke manier te betalen.