My complaint:

Ik heb al lang problemen met UPC (de diensten liggen zeer regelmatig een paar dagen plat). Nu zou er vanavond eindelijk een monteur komen. Op een gegeven moment werd ik gebeld door de monteur, hij wist niet wat de problemen waren, hadden ze hem niet verteld. Ik heb uitleg gegeven en hij zou me terug bellen. Hij belde idd terug maar het gesprek werd ineens anders. Het probleem lag buiten volgens hem en als hij nu zou komen moest ik geld betalen. Hij wilde graag bv zaterdag alleen terug komen, dan zou hij even binnen kijken en later zou hij met nog iemand anders terug komen. Ik moest vooral geen contact opnemen met UPC want die zouden toch alleen maar op geld uit zijn en hij zou alles voor me gratis regelen. Al met al heb ik een zeer on prettig gevoel bij dit hele gebeuren. Een klacht bij UPC neerleggen vind ik ook vervelend, aangezien deze monteur al mijn NAW’s gegevens heeft. Dit is toch niet normaal. Eerlijk gezegd voel ik me min of meer bedreigd (is wat overtrokken dat snap ik), maar voelt absoluut niet goed. Iemand enige tips hoe ik hier mee om moet gaan?? Hoor het graag.

Desired solution:

Gewoon afspraak na komen en eindelijk mijn problemen eens oplossen. En niet afspraak maken, afspraak afzeggen, mensen normaal behandelen, luisteren naar de klachten enz.