My complaint:

Ik heb verkeerde geleverde schoenen gekregen. Maat 37 besteld maar 36 in huis gekregen. Contact gezocht door middel van meerdere e-mails maar geen enkele reactie op gekregen. Na weken uiteindelijk hun via Facebook opgezocht en een reactie ontvangen. Ik mocht de schoenen terug sturen en zou de retour kosten ook vergoed krijgen. Een maand later had ik nog steeds mijn geld niet ontvangen. Weer contact opgenomen en uiteindelijk me geld terug gekregen. Helaas wel zonder de retour kosten, terwijl er was afgesproken dat ik die terug kreeg. Weer contact opgenomen en ik moest een kopie van de bon opsturen. Nu weer een aantal weken later (en 2 maanden later vanaf dat mijn bestelling is gedaan) me retour kosten nog steeds niet ontvangen

Desired solution:

Het storen van mijn geld en een excuus.