My complaint:

Mijn moeder van 78 jaar werd telefonisch benaderd door Pretium met de vraag of ze over wilde stappen van KPN naar Pretium. Mijn moeder is al 10-tallen jaren tevreden klant bij KPN en peinst er niet over om over te stappen. Toch kreeg ze een tijdje later bericht van KPN dat haar abonnement op gezegd was en blijkt ze nu vast te zitten aan een jaarabonnement bij Pretium. Dit was absoluut niet haar bedoeling en ze heeft ook zeker niet gezegd dat ze over wilde stappen.

Desired solution:

Graag zou mijn moeder willen zien dat dit abonnement ongedaan gemaakt wordt.