My complaint:
Mijn abonnement zou op 21 oktober 2013 ingaan, dit is pas gerealiseerd op 28 oktober. Echter, alles gaat fout. Ik heb niet het juiste abonnement overeenkomstig het contract, er is geen nummerbehoud aangevraagd, contact met klantenservice lost niets op, het wordt allen maar erger (ook al zijn ze vriendelijk, ze snappen er niets van). Heb al vier keer een klachtenbrief met 12 klachten in de brief wat er fout gaat (zie bijlage) en niemand doet er iets mee.Ik krijg no reply e-mails, dus geen 1 op 1 communicatie waardoor de verwarring steeds groter wordt. Heb al tientallen e-mails en er is nog steeds niets opgelost. In mijn abonnement zit internet 500 MB, die hebben ze nu aangezet maar ik dien wel 10 euro extra te betalen terwijl ik een abonnement afgesloten heb voor 275minuten + 500 MB voor 12,50 per mnd. En zo gaat het maar door. Mijn bankrekeningnummer klopt niet. Het is bijna lachwekkend als het niet zo triest was.
Desired solution:
Ik wil gewoon het abonnement waar ik voor getekend heb, en wat is overeengekomen, heel simpel. Ik wil dat mijn brief gelezen wordt door en klachtenfunctionaris of beleidsmedewerker van Hollands Nieuwe en niet door medewerkers die er verder niets mee doen.
