My complaint:

Op 15 november jl heeft een Buitendienstmedwerker van Intrum Justitia een bezoek gebracht aan een onder bewind gestelde mevrouw. Meneer heeft zich toegang verschaft tot de woongedeeltes van een flatgebouw door zich te melden als koerier ‘ik kom een pakje afleveren’.

Mevrouw heeft daar op gereageerd dat zij niets besteld had en hem niet binnen gelaten in de centrale hal. Kennelijk is hem dat met behulp van iemand anders wel gelukt. Meneer heeft zich daarna gemeld bij de voordeur van mevrouw. Al aan de deur heeft meneer geëist dat er binnen twee dagen een betaling van € 2000,00 moest zijn voldaan. Onder de indruk van de toon van meneer heeft mevrouw hem binnengelaten.

Daar heeft hij nogmaals geprobeerd een betaling van mevrouw te krijgen en toen hem ter ore kwam dat de goederen van mevrouw onder bewind gesteld zijn heeft hij geëist dat zij de beschikking liet zien. Daar heeft hij vervolgens foto’s van gemaakt ‘voor het dossier’. Meneer had op de hoogte moeten zijn van de onder bewind stelling vanuit het dossier en had niet op deze intimiderende manier om bewijslast mogen vragen.

Meneer heeft mevrouw ook op indringende manier bevraagd over haar privé omstandigheden, haar leef- en woonsituatie en haar financien. Daarnaast heeft mevrouw de stellige indruk dat er een inventarisatie van haar boedel werd gemaakt.

Tenslotte is er in het geval van mevrouw een geslaagde MSNP per 1 januari aanstaande. Intrum Justitia is daarin akkoord gegaan. Om op deze manier nog snel te proberen mevrouw te laten betalen is buitengewoon laakbaar.

Als laatste heeft meneer zich uitgebreid negatief uitgelaten over bewindvoerders en dat mevrouw haar bewindvoerder maar eens goed moest controleren. Zij zou vast binnenkort uit haar huis gezet worden omdat bewindvoerders de huur niet betalen en de gelden van hun klanten in eigen zak steken.
Een op zijn zachtst gezegd weinig professionele houding, die mevrouw veel (onterechte) angst heeft aangejaagd

Desired solution:

Een normaal excuus van Intrum Justitia waarin men zich niet verschuilt achter en brij aan woorden waarin uiteindelijk alleen de incassoprocedure uitgelegd wordt. Die is gevoeglijk bekend. De juridische status en bevoegdheden van buitendienstmedewerkers door henzelf bij een huisbezoek kenbaar te laten maken nog vóór er over welke andere zaak ook gesproken wordt.
De buitendienstmedewerkers opdragen zich niet langer onder valse voorwendselen toegang te verschaffen tot woningen. ('Ik kom een pakje bezorgen').
Van buitendienstmedewerkers grondige dossierkennis te eisen en hen normale omgangsvormen aan te leren.