My complaint:

Bij deze wil ik een klacht melden over kapsalon Wilkata in Amsterdam waar ik een Groupon deal van heb gekocht voor een kappersbehandeling (wassen, knippen, highlights). Het was een van de slechtste services die ik ooit heb ervaren.
Ten eerste, ik was er netjes op tijd maar de zaak bleek dicht te zijn. Vervolgens heb ik met het nummer gebeld waarmee ik de reservering heb gedaan, en kreeg iemand aan de lijn waaraan ik vroeg wat er aan de hand was. Helaas kreeg ik geen duidelijke antwoord maar een vaag gemompel, drie keer een geïrriteerde “een momentje” en vervolgens heeft die meneer opgehangen. Ik kon het niet geloven maar over enkele minuten verscheen diezelfde meneer met een kinderwagen naar de zaak. Hij heeft uitgebreide excuses gemaakt maar toen hij de deur van de zaak opende, was het ijskoud, rommelig en vies in de salon. Ik besloot toch te blijven want die meneer was heel vriendelijk en zei dat hij zijn dochter moest meenemen, vandaar dat hij laat was.
Maar het werd alleen maar erger. Hij vroeg of ik even wilde wachten en begon de zaak op te ruimen en tegelijkertijd was bezig met de baby. Ik had mijn afspraak om 10 uur maar hij ging aan de slag pas om 10:40, pas toen de “babysitter” kwam.
Ten tweede waarom ik zeer ontevreden was met de situatie is dat deze meneer nauwelijks Nederlands of Engels sprak. Het was bijna onmogelijk met hem te communiceren. Daarnaast, vond ik het heel onprofessioneel dat de baby zat daar, een paar meter verderop, de hele tijd te huilen. Op een gegeven moment begonnen ze zelfs de luiers vervangen in de zaak, praktisch naast me. Ik heb niets tegen baby’s maar dat vind ik iets te ver gaan.
Ook ben ik ontevreden met het resultaat; de uitgroei is niet goed gekleurd, mijn haar voelde na de behandeling tof en ruw, en deze meneer heeft niet goed naar mijn instructies geluisterd (waarschijnlijk door het taalprobleem). Dat hield in dat hij mijn pony te kort heeft geknipt ondanks mijn herhaalde uitleg.
Tijdens mijn bezoek kwam er ook een ander meisje met een Groupon bon binnen dat ook highlights wilde hebben. Na een half uur wachten liep ze maar boos weg omdat de kapper daar alleen stond en simpelweg geen tijd voor twee klanten had.
Schandalig verhaal, deze kapsalon gaan ik nooit meer heen. Echter vraag ik me af of deze meneer überhaupt een echte kapper is.
Datum van bezoek: 20-11-2013

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug. En deze kapsalon zou nooit meer op Groupon mogen staan want zelfs met een 50% korting is het het geld niet waard.