My complaint:

Al enige jaren een abonnement op het blad “Checklist ondernemen”. Gedurende de looptijd een blaadje ontvangen dat er precies hetzelfde uitziet, maar waarbij rechtsboven in de hoek “dossier” vermeld staat. Wij waren in de veronderstelling dat dit blaadje een special was van het eerder genoemde abonnement. Weer enige tijd later is een factuur door onze administratie betaald aan Publicount (we hadden al een abonnement, dus was het niet zo vreemd dat er een factuur betaald werd). Blijkt dat we met de betaling van deze factuur een abonnement hebben afgesloten op een bijzonder duur abonnement op “Dossier Checklist ondernemen”. De 2e factuur voor dit abonnement is in eerste instantie niet betaald. Contact gehad met Publicount en de zaak uitgelegd. Op 30 september een schrijven ontvangen van Publicount waarin schriftelijk werd uitgelegd hoe de gang van zaken was en ons medegedeeld dat de openstaande factuur betaald moest worden (in de e-mail is geen termijn gesteld). Op 8 oktober is vervolgens door ons het openstaande factuurbedrag overgemaakt.

Op 15 oktober ontvangen wij een brief van het incasso bureau “Collactive Incasso”, gedateerd op 10 oktober(!). Via de e-mail informeren wij (met bewijs van de betaling) dat de betaling is verricht op 8 oktober en dat rente en buitenrechtelijke kosten niet van toepassing zijn. Betaling is immers verricht voordat de brief van het incasso bureau in opgemaakt.

Op 21-11-2013 ontvangen wij wederom een brief van het incasso bureau dat buitenrechtelijke kosten (100 euro!!) en rente (12,50 euro) betaald moeten worden.

Desired solution:

Kwijtschelding buitenrechtelijke kosten en rente