My complaint:
Mijn klacht is gericht op telfort emmen en het hoofdkwartier van telfort. Ik heb namelijk een Samsung Galaxy Note 3 gehaald in Emmen. Ik kom van een iPhone 4 af dus ik zat in de twijfel met de 5S/C of een Android toestel te proberen. Uiteindelijk toch een Android toestel genomen wegens de hogere specs en goedkopere prijs per maand. Mij werd vertelt door de verkoopster dat ik een MAAND speeltijd had en mocht die mij niet bevallen ik hem kon terug brengen en ruilen voor een andere telefoon. Ik was zelf druk met de verhuizing van mijn vriendin dus ik heb de telefoon dan ook in die maand getest of die mij beviel. Dit deed die dus niet. Prima telefoon maar voor mij toch te groot en Android is toch niet mijn ding. Dus ik terug naar Telfort Apeldoorn(Hier woon ik overigens, Emmen woont mijn vriendin) Met een hele vriendelijke man gehad over ruilen van het toestel. Vertelde hij me dat de ruil tijd slechts 8 dagen is. Alles uitgelegd aan hem en vervolgens heeft hij een mail gestuurd naar het hoofdkantoor van Telfort. Met de vraag of deze contact met mij wouden opnemen en mij verder wouden helpen. Ik wordt netjes gebelt vanmiddag en geholpen door een vrouw. Ik vertel hetzelfde verhaal en vertelt ze me dat ik een bevestiging krijg of het lukt of niet. Ik krijg een smsje dat ik de iPhone kan ophalen en ruilen in de Telfort winkel mits ik mijn ID mee neem. Ik blij natuurlijk en diezelfde avond naar Telfort gegaan. Zelfde man die mij helpt en hij pakt de iPhone erbij. Hij wist mijn Note 3 en gaat dan alles invoeren op de computer. Helemaal klaar maar hij wilt niet opslaan, foutmelding dat het niet mogelijk is. Ik chagereinig en teleurgesteld en aan de reactie van de werknemer in Apeldoorn, hij ook. Opnieuw stuurt die een mail naar het hoofdkantoor met hetzelfde verhaal en of ze mij de iPhone 5s willen opsturen en het verder willen oplossen met mij want alle gegevens klopte en alles zag er prima uit. Nu verwacht ik morgen weer een telefoontje van Telfort en hoop ik dat het opgelost wordt maar ik heb mijn twijfels er nu wel bij. Mijn abbonoment gaat 1 December in dus ik hoop dat het voor dan voor elkaar is. In de tussentijd kan ik nu weer alles op mijn Note 3 gaan installeren en is mijn avond goed verpest.
Desired solution:
Het is niet mijn bedoeling om iemand in de problemen te krijgen of wat dan ook. Maar ik zou heel blij zijn als de 5S geregeld kan worden voor een ruil voordat ik 2 jaar vast zit aan een telefoon die me toch niet 100% bevalt. Mijn oplossing is dan ook dat ik de beloofde iPhone 5S/C krijg in ruil voor mijn Note 3. En ik gewoon 2 jaar aan de slag kan met die telefoon zonder spijt. Overigens is alles vastgelegd in het systeem en met printscreens. Inclusief het feit dat ik de telefoon kon ruilen namens degene die mij gebelt heeft. En een side note, ik las op de website dat de 5S in het assortiment was. Maar wordt me aan de telefoon vertelt van niet. Ik zou heel erg graag de 5S hebben ipv de 5C en hoop dat dat geregeld kan worden door Telfort. Welke kleur maakt overigens niet uit.
