My complaint:

Op woensdag 21 november heb ik de kullen ladekast gekocht met vijf lade. Deze heb ik 22 november in elkaar gezet.
Nadat de kast bijna in elkaar zat bleek dat het binnenwerk van een ladegeleider verkeerd om zat (dit hoefde ik niet zelf te monteren dit zat al in elkaar)(onderdeel 104065)Bij stap 22 moest ik de lade erin schuiven. Omdat het binnenwerk verkeerd zat schoof de geleider dwars door de achterwand heen die nu dus ook kapot is. Nu probeerde ik dit te melden bij Anne op de website en zij geeft op de plaat geen antwoord. Over de kapotte geleider geeft zij aan dat ik met bon en kast terug moet gaan naar de Ikea. Dit zou betekenen dat ik door jullie fout 25 Km naar Amersfoort moet rijden en 25 Km terug om het te laten zien. Dus ik dacht laat ik de klantenservice bellen. Als ik dit doe dan kost het mij 4,54 aan starttarief + 15 cent per minuut + de eigen belkosten. Dit betekent dat ik als klant grof geld moet betalen om mijn klacht te melden. Nu zit de kast dus op een la na in elkaar. Nu zou ik dus de hele kast uit elkaar moeten halen terug naar de winkel moeten en dan nog maar afwachten of er een goede oplossing voor is. Op deze manier is het dus voor mij hellemaal niet meer voordelig om een goedkopere kast bij Ikea te halen. Voor het geld kan ik net zo goed een duurdere kast in eigen woonplaats kopen.

Desired solution:

Er moet een manier komen waarop het voor een klant mogelijk is om GRATIS een klacht te melden. Daarnaast zou het fijn zijn als ik er foto`s van zou kunnen maken en jullie de defecte onderdelen op zouden sturen. Want Ikea is op deze manier absoluut niet goedkoop.