My complaint:

Ik reis elke dag met de trein en mis ook elke dag de trein in Hengelo. Dit komt doordat de trein die vanuit Zutphen komt altijd een paar minuten vertraagd is. Vandaag was helemaal het toppunt… Heb er 3 uur over gedaan om op plaats van bestemming te komen. Ik was dus weer te laat. En ga smorgens met de eerste trein die rijdt. Nu snap je wel dat dit erg frustrerend is.

Desired solution:

Laat de trein 2 of 3 minuten eerder vanuit Zutphen vertrekken en het probleem is opgelost.