My complaint:

Ik had via vakantieveilingen een Fish Spa en High Tea gewonnen. Afspraak maken ging al heel moeilijk. 23 nov was mijn afspraak, een dag van te voren kreeg ik een mail dat alle visjes dood waren…tuurlijk.. Een nieuwe afspraak kon ik op de site maken. Ik heb zojuist gekeken, en dit kan pas vanaf maart, maar alleen op maandag / dinsdag / woensdag. Echt belachelijk!!!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug z.s.m.