My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Helaas vallen van bijna alle sigaretten de filters van het gedeelte met de tabak. Sommige al bij het uit het pakje halen en sommige bij het aftikken van de as. Heb er een paar voorzichtig opgerookt maar bij de sigaretten waarbij het filter eraf viel bij het uit het pakje halen kon ik weggooien. Helaas krijg je ze er niet meer op. Ik heb één sigaret en het pakje bewaard. Hopelijk kunnen jullie daardoor ontdekken waar de fout zit.

Desired solution:

Een vergoeding van (een deel van) het pakje en eventuele vergoeding van verzendkosten indien gewenst is dat ik het pakje en de sigaret opstuur.