My complaint:

31 okt een eethoek en twee salontafels besteld. Werd snel bezorgd. Stond hout in de advertentie maar bleek ook een hoop geperst spul en mdf te zijn. Daar hou ik niet van. 4 nov gemaild naar klantenservice om te vragen wat ik moet doen om de spullen te retourneren. Geen reactie gekregen. 7 nov nogmaals gemaild. Kreeg nu een auto bevestiging maar hoorde verder niets. Begin vorige week (12 nov) gebeld. Eerste reactie was vul maar het formulier op de site in en breng alles naar het postkantoor. Toen ik aangaf dat de pakketten daar veels te groot voor zijn gaf ze aan dat ze iemand zou laten terugbellen voor een afhaal afspraak. Ze gaf aan die week en anders uiterlijk de week erna. Het is nu vrijdagavond van de week erna en er staan nog steeds 4 enorme dozen in mijn huiskamer en ik heb nog steeds mijn geld niet terug om iets anders uit te zoeken. Er heeft helemaal niemand gebeld of gemaild. Ik vind dit echt niet normaal en wil dit graag z.s.m. opgelost zien.

Desired solution:

De spullen z.s.m. afhalen en mijn geld terugbetalen.