My complaint:

Ik heb na vele pogingen in kunnen loggen om mijn gewonnen filmkaartjes voor Het Diner aan te vragen. Bij het afsluiten kwam de mededeling dat binnen enkele ogenblikken de kaartjes via de mail verstuurd zou worden.
Tot op heden nog steeds niets ontvangen.

Desired solution:

Dat de kaartjes gewoon op gestuurd worden.
Ik heb niet voor niets de prijs gewonnen.