My complaint:

Via de webshop van de mediamarkt bestelde ik onlangs een Philips Soundbar. Omdat ik even geen toegang tot email had besloot ik om langs te gaan om te kijken of het product in mijn lokale mediamarkt op voorraad was, want ik had aangegeven dat ik het daar op wilde halen.

Wat fijn het was op voorraad! Helaas kon ik het niet meenemen (was al wel betaald) want dit was de voorraad van de lokale mediamarkt en ik had het bij de webshop besteld.

De geboden oplossing was dat ik het voorradige product zou kopen (nogmaals betalen) en dat ik het bestelde product op moest halen zodra dit beschikbaar was en weer in moest leveren zodat ik mijn geld terug zou krijgen.

Ik was in de tussentijd al een aantal euro’s parkeergeld armer geworden.

Beste Mediamarkt, ik ben toch zeker niet gek?! Wat een aanfluiting!

Desired solution:

Verbeter dit proces zodat klanten zaken sneller mee kunnen nemen.