My complaint:

Voor de zoveelste keer rijdt de intercity vanuit Arnhem vertraagd nijmegen binnen. Jawel weer de aansluiting naar Wijchen gemist . Waarom stopt die intercity altijd net voor het station ?

Desired solution:

Gewoon doorrijden en op tijd binnenrijden en bij ietje vertraging de aansluitende trein even laten wachten.

Is dit de oplossing van NS, gewoon typen: uitleg situatie? Dat is geen oplossing, dat zijn twee lege woorden. Weer een gemiste kans van NS om uitleg te geven. Ik baal zo van het openbaar vervoer: altijd staan, minstens elke week blijven er passagiers achter op station Wijchen omdat het gewoon niet in de overvolle treinen past, de aansluitingen net niet kloppend maken en dan een klacht afdoen met de twee woorden Uitleg situatie? Klantonvriendelijkheid ten top!

O iets te snel gemaild, ik zie nu een mailtje in mijn spam met wat uitleg. Blijft balen allemaal, maar er is wel netjes geantwoord zie ik nu.