My complaint:
Ik was al een paar jaar klant bij Hans Anders, maar ik twijfel ernstig aan de deskundigheid van het personeel. Nadat ik al een keer aan had gegeven dat ik nog niet echt aan m’n nieuwe glazen kon wennen en dat ik problemen had met kijken werd dat niet serieus genomen. Ook heb ik aangegeven dat ik soms druk achter m’n rechteroog had, vooral als ik aan het werk was of moe was. Nou dan moest ik maar vragen of ze er op m’n werk niet iets aan konden doen. Ook de verf van 2 brillen die ik van ze gehad hebt bladerde zomaar af waarbij ze 1x geprobeerd hebben om de bril bij de verven, wat er nog beroerder uit zag. Omdat ik niet echt serieus genomen werd ben ik naar de concurrent gegaan, en die hebben me meteen doorgestuurd naar de oogarts, want daar wilden ze me geen bril verkopen met mijn scheelzien. Nu inmiddels geopereerd aan strabismus (scheelzien) maar doordat mijn klachten zo lang niet serieus genomen zijn bij Hans Anders ben ik daar eigenlijk te laat mee geweest, en gaat het herstel erg langzaam. Dat heeft weer consequenties voor mijn werk en sociale leven.
Desired solution:
Luisteren, niet alleen maar willen verkopen, klantvriendelijker zijn.
