My complaint:
Afgelopen donderdag(21-11-2013) heb ik een boek bij u besteld. Echter heb ik mezelf vergist en een ebook besteld en geen hadcopy boek. Dit werd zeer correct opgelost door een tegoedbon te geven, welke hetzelfde bedrag had als het uitgegeven bedrag. Tot nu toe was er niets aan de hand. Echter probeerde ik het ebook te openen (omdat ik deze nodig heb voor mijn studie) maar dit bleek niet te kunnen. Ik heb terug gebeld en toen bleek dat dit boek helemaal niet als ebook verkocht wordt door bol.com en dus onterecht op de site te koop staat. Nu krijg ik het uitgegeven bedrag terug. Maar moet ik het hardcopy boek bestellen waardoor ik nogmaals 3-5 dagen moet wachten op het boek. Dit terwijl ik het boek nodig heb voor mijn studie. Er is naar mijn mening geen rekening gehouden met de gevolgen die de klant ondervindt aan de foutieve vermelding van een product op uw site.
Desired solution:
Ik zie graag dat de advertentie van het ebook verdwijnt wordt van de site om zo te voorkomen dat andere klanten de zelfde problemen ondergaan die ik nu heb. Namelijk het niet tijdig kunnen beginnen van het bestuderen van de studiestof. De oplossing voor mijn probleem is heel simpel, namelijk het boek zo snel mogelijk opsturen. Dit kan echter niet door dat de vaste levertijd tussen 3-5 dagen is volgens de klantenservice medewerker. Ik wilde dit graag even melden en hoop een reactie van u te ontvangen.
(10)
