My complaint:

Ik heb twee weken terug een reservering geplaatst via Groupon voor NH-hotel Brussel. Het is een cadeau voor mijn ouders. Echter was de naam van de betaler als naam van de reiziger doorgekomen. Hierover heb ik meteen gebeld. En mij werd belooft dat dit geregeld zou worden. Na een week afwachten heb ik een mail gestuurd. Hierop kreeg ik antwoord, maar er zat geen antwoord bij op mijn vraag. Vervolgens heb ik nog een mail gestuurd, waarop ik nog steeds geen reactie heb. De 24 beloofde uren als wachttijd zijn al lang overschreden. Vervolgens heb ik vandaag nogmaals gebeld. Met ene Maduri. Na 15 minuten met haar gesproken te hebben, kwam het er op neer dat ze mijn reservering gewoon weg niet kon vinden. Uiteindelijk heb ik haar uitgelegd hoe ze het kon vinden, aangezien de andere dame die mij twee weken terug geholpen had, het hardop had uitgevoerd. Vervolgens heb ik nog 10 minuten met haar aan de lijn gehangen waarop zij mij uiteindelijk vertelde dat ze mij niet kon helpen. Ze heeft nog met haar leidinggevende overlegt, waarschijnlijk, maar ze kon nog steeds niet met een oplossing komen. Ondanks dat ik aangaf dat het mij door Groupon beloofd was, en dat ik het vreemd vond dat ze mij met hun problemen achterlieten. Uiteindelijk besloot ze dat ik dan maar een ander nummer moest bellen en een ander moest mailen, die van groupon travel waarschijnlijk. Het nummer was 3333333333, een nummer inversterings-bureau, en het email adres was een no-reply email adres. Vervolgens heb ik haar nog gevraagd wat ik hierna kon ondernemen, maar zij wist mij niks te vertellen. Uiteindelijk zei ze dat ik dan opnieuw moest bellen naar hen, en dat we dan misschien met een terugbetaling o.i.d. iets konden oplossen, maar ze wist niks. Het kwam over als een manier om mij op te laten hangen.
Uiteindelijk heb ik NH-hotel zelf gebeld, zij hebben in no-time voor mij het probleem opgelost.
Het enige dat er moest gebeuren was het aanpassen van een naam, en de oplossing was simpel: NH-hotel bellen. Waarom kon Groupon mij dit niet vertellen? Waarom kon Groupon mij nergens bij helpen? En waarom deed Groupon mij beloftes die ze niet nakwamen, en vervolgens geen best deden om het te helpen oplossen?

Desired solution:

Ik heb uiteindelijk minstens een half uur met Groupon gebeld, dure telefoongesprekken die uiteindelijk niet nodig waren geweest. Ik zou graag korting, of een reductie op het verblijf willen ontvangen. Als dit niet mogelijk is, wil ik in ieder geval dat mijn klacht serieus wordt genomen. Ik vond Groupon zeer klantonvriendelijk, en ik heb moeite met een nieuwe aanschaf daar gaan doen. Ik zal Groupon niet meer aanbelen. Ook vond ik de medewerkers, beiden, slecht verstaanbaar en waren ze slecht op de hoogte van zaken. Als Groupon professioneel wil overkomen, kunnen ze misschien hier ook iets mee doen.
Graag heb ik dus dat mijn klacht serieus wordt genomen en zou ik toch een tegemoetkoming willen ontvangen. Ik heb zeer in de stress gezeten hierover, en veel tijd moeten steken. Ook voelde ik me onbeschoft behandeld, alsof ik een last was die maar snel moest ophangen.