My complaint:

* 16/6/2013 – lage zwarte leren veterschoenen gekocht bij Ecco Lijnbaan. Tijdens passen aangegeven dat ik steunzolen had. Reactie verkoopster: dat dat bijna bij alle klanten het geval was.
* Vermoeide en pijnlijke voeten tijdens dragen, dus op 27/7/2013 teruggegaan. Reactie manager op klacht was dat het een persoonlijke klacht was (geen fabricatefout) dus ik kreeg mijn geld toch niet terug, verder zou het lang duren en “was de ene Ecco de andere niet”
* Op 5/8/2013 kreeg ik de (beloofde) standaardbrief terug. De klacht is van persoonlijke aard (zijn niet alle klachten dat?)
* Schoenen laten beoordelen door othopeet; schoenen scoren inderdaad slecht op de vier belangrijkste criteria voor goede schoenen (stijfheid, afwikkeling, veterschoen en thorsiestijfheid), namelijk alleen op ‘veterschoen’ .
* Ik krijg mijn geld niet meer terug (maar mogelijk verrassen ze me), maar zou graag anderen het advies geven om er niet standaard op te vertrouwen dat ze bij Ecco goede schoenen leveren…

Desired solution:

Geld terug of laten ruilen voor \'goede\' Ecco\'s (want volgens henzelf hebben ze die wel). Mocht dit laatste het geval zijn, dan zal ik dit ook doorgeven bij de afhandeling.