My complaint:
Ik heb mijn mobiel bij de Mediamarkt willen laten repareren en dat hebben ze volgens Samsung ook gedaan. Vervolgens krijg ik een brief thuis gestuurd dat er geen afwijking is gevonden aan mijn toestel en dat ik hem kon ophalen. De klachten aan mijn telefoon waren dat ik maar een half uurtje mijn telefoon van de lader kan afhalen + daar bij hebben ze het systeem van de telefoon ook niet hersteld vaak valt hij nog uit en gaat het beeldscherm flikkeren.
Heb op een zaterdag dus mijn mobiel weer opgehaald in de hoop dat hij het nu uit eindelijk goed gaat doen. Vervolgens start ik hem op en gaat het goed. Veder op de avond komen alle klachten weer waar ik hem voor reparatie heb gestuurd.
Maandag ging ik weer terug met mijn vader, om samen met Mediamarkt te kijken of er een oplossing is te vinden voor dit. Zelf neem ik mijn brief mee waar in staat dat er geen afwijking is gevonden. Terwijl het er wel is.
Na een kwartier te wachten bij de klantenservice zijn wij aan de beurt. Wij leggen de vrouw uit dat ik nog steeds de zelfde problemen heb en dat ik nu nog korter met de batterij kan doen. Ik laat ook de brief zien waar in staat dat er geen afwijking is gevonden. De vrouw zegt dat ze hem weer moet opsturen. Ik ben daar best boos om geweest want ik moet dan weer 3 à 4 weken wachten op mijn mobiel en dat heb ik daar voor ook al gedaan.
De vrouw stuurde de telefoon ter reparatie op, omdat ze hem minstens 3 keer moeten opsturen. Ik zou het heel jammer vinden als ik hem straks weer moet ophalen en er vervolgens geen verandering in is.
Het jammere er aan is dat de klacht van mijn mobiel alleen met de batterij klachten is gestuurd naar Samsung en ik kan hem dus waarschijnlijk voor de 3x ook weer gaan opsturen over het systeem.
De vrouw heeft niet goed naar ons verhaal geluisterd en dat vind ik erg jammer.
Ik zal ook daarom niet vaker meer een mobiel bij de MediaMarkt kopen vanwege al dit gedoe.
Desired solution:
Ik zou zeer tevreden zijn als mijn mobiel gewoon gerepareerd gaat worden, maar dan ook echt. Als dat niet te doen is ''hoop ik op een nieuw toestel of mijn geld terug)
