My complaint:

Vleuten : 30-9-2012
Betreft. : klacht energie meter
Klantnummer : 5743***
oplossen !

Wij weten inmiddels al lang wat het probleem is ,wij hebben nogmaals met eneco gebeld en mevr Jansen heeft het helemaal uitgezocht.
Onze barcodes op de energie meters komen niet overeen met de barcodes die bij eneco geregistreerd zijn.
En wij weten inmiddels dat onze meters gewoon juist tellen ….
Dus dat wij geen abnormaal verbruik hebben …..
Er geen apparaten defect zijn bij ons thuis zoals eneco en Stedin beweerde…..
Eneco inmiddels geen meterstanden meer aan ons doorgeeft via mijneneco.nl…..
DAT ENECO OF STEDIN EEN FOUT HEBBEN GEMAAKT BIJ REGISTRATIE VAN ONZE NIEUWE “SLIMME” ENERGIE METERS!!!
Dus je denkt dan probleem opgelost ……
Nou nee ….. Eneco laat niets van zich horen en we zijn nu bijna twee maanden verder..
Nog maar eens een telefoontje naar eneco die hebben gemaild met Stedin……
Wij bellen met Stedin … En meneer Roelof de Jonge zegt doodleuk wij lezen geen mails !
Wij zijn er klaar mee,
Mischien kan kassa of radar ons helpen, voor bedrijven ben je gewoon een grote nul!

Geachte Eneco

Op 8 oktober 2012 zijn er bij ons nieuwe telwerken geplaatst door stedin,
Dit omdat de oude telwerken niet meer de meterstanden doorgaven aan Eneco.
Wij krijgen van eneco elke twee maanden een overzicht per mail van ons energie verbruik.
Het viel ons op dat ons verbruik na het plaatsen van de nieuwe meters enorm is toe genomen.

Na dat ik heb ingelogd op mijn.eneco.nl en de verbruikerstanden heb vergeleken vielen er een aantal dingen op,
In de maand november 2012 een verbruik van 949 kWh in december een verbruik van 648 kWh. Een ver drie dubbelingen van ons verbruik vergeleken met de maanden daarvoor en dezelfde periode van 2011

Daarna ligt het gemiddelde verbruik tegen de 500 khw per maand
Een explosieve stijging van het verbruik en dat terwijl er geen nieuwe apparatuur is aangeschaft en ons inziens er niets is veranderd in onze leefwijze, of onze gezins samenstelling (ons gezin bestaat uit twee personen wij wonen in een goed geïsoleerde nieuwbouw tussen woning)

Wij zijn in week 35, 36, en 37 op vakantie geweest,
In week 36 is er niemand aanwezig geweest op ons adres,
Toch ligt hier het energie verbruik hoog.
Laag tarief 35 kWh en normaal tarief 61 kWh

Ik heb daarom ook contact op genomen met eneco op 30-9-2012
Om 11.00 uur heb ik gesproken met mevrouw Gebink.
Zei heeft gekeken naar ons verbruik. En vond het ook zeer vreemd.
En zij heeft uitgerekend wat ons verbruik ongeveer zou moeten zijn en zei kwam dan ook tot de conclusie dat er zeer waarschijnlijk een probleem is met de meters,
Omdat het helaas wel vaker voorkomt dat er problemen zijn met defecte of niet goed functionerende energiemeters.
Echter eneco beheerd deze meters niet en verwijst ons door naar Stedin
Netbeheer B.V.
Ik heb inderdaad contact opgenomen met Stedin direct nadat ik met eneco heb gebeld,
Bij Stedin heb ik gesproken met mevrouw Haas.
Zij nam een vrij stugge houding aan en vertelde mij dat het niet aan de meters ligt, want de meters zijn geijkt!
Ik geef aan dat ons verbruik explosief is gestegen,
Maar mevrouw Haas zegt wij kunnen geen maandelijks verbruik zien.
Zij verwijst weer naar eneco.

Wanneer ik aangeef dat ook geijkte meters kapot kunnen gaan,
Onze vorige moest immers ook vervangen worden houd zij vol
Dat de meters in orde zijn,
Wanneer ik daar dan toch aan twijfel kunnen zij de meters op halen en onderzoeken, en jawel wanneer de meters dan toch in orde zijn mogen wij
650 euro betalen!

Ik ben in eerste instantie keurig te wordt gestaan door mevrouw Gebink van eneco,
Maar u begrijpt dat ik hier het gevoel ga krijgen van het bekende kastje naar de muur…..

Na nogmaals contact te hebben gehad met eneco en Stedin krijgen wij sterk de indruk dat beide partijen denken ZOEK HET MAAR UIT !
Zij zeggen nu misschien heeft u een defect apparaat dat enorm veel energie verbruikt….. En laat u maar een elektricien naar u apparatuur kijken!
Als u de hoofd schakelaar uitzet en de telwerken tellen niet dan zijn de telwerken in orde!

Maar toen onze oude meters de standen niet doorgaven wisten ze heel snel te meters te vervangen!

Het is toch heel vreemd dat op het moment dat de meters vervangen worden het verbruik explosief stijgt,
Je denkt dan toch niet aan een kapotte koelkast of wasmachine die zoveel meer gaat verbruiken .

U bij eneco kunt aan ons verbruik en ons historisch verbruik zien dat er hier
Toch iets niet in orde moet zijn met de meters.
En verzoeken u dan ook tot een passende oplossing te komen,

Wij zijn al jaren een trouwe klant van eneco naar volle tevredenheid,
Maar willen niet het slachtoffer worden van twee partijen die naar elkaar wijzen.

Met vriendelijke groet
R.Oosterbaan

Desired solution:

Dat Eneco klachten serieus neemt en dat zij hun verantwoording nemen hoe moeilijk kan het zijn ?