My complaint:

Op 16-11-13 om 23.30 uur bij Hertz AirPort Brussel/Charleroi om gereserveerde auto op naam van Y.van Langeveld op te halen. Autohuur was betaald op creditcard van P.van Langeveld via Ryanair. De onvriendelijke baliemedewerkster vroeg mij (Y.van Langeveld) om paspoort, creditcard en rijbewijs. Omdat de creditcard op P.van Langeveld ( mijn echtgenoot) stond weigerde ze mij een auto mee te geven. Op dat moment stort je wereld in en met de vraag of ze een alternatief voor me had zei ze snibbig, probeer het maar bij de buurman Europcar. En gelukkig gaf de buurman(Europcar) mij wel een auto mee op de credit card van mijn echtgenoot P.van Langeveld. Dit heeft me wel € 150,00 meer gekost. Schande dat reservering voor Y.van Langeveld dat betaald is met creditcard van P.van Langeveld wel wordt geaccepteerd.

Desired solution:

Dat met spoed het betaalde bedrag aan Hertz/Ryanair geretourneerd wordt op onze bankrekening en de € 150,- voor de extra kosten van huur bij de concurrent.