My complaint:

U heeft vast die commercial van t-mobile gezien: onze knuffel Marokkaan Ali B.haalt de directie over om extra kosten van internetgebruik te stoppen, maar niets is minder waar:
mijn zoon heeft een klein SIM-only abonnementje waarmee ik hem kan bellen en omgekeerd. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat hij alleen mag internetten (wat dat kan wel, maar is geen apart limiet voor afgesproken)wanneer hij thuis of op school wifi verbinding heeft.
Dat gaat goed totdat hij thuis op de zolderkamer zijn huiswerk gaat maken ipv in de huiskamer. Het bereik van de wifi is net onvoldoende om zijn kamer te bereiken en dus gaan alle foto’s en video’s die hij met medescholieren uitwisselt via de 3G ipv via de wifi. Eerste maand schiet de rekening van 20 euro omhoog naar 80 euro, in de 2e maand wordt het zelfs meer dan 500 euro!!
Hier geeft t-mobile geen enkele waarschuwing op af (terwijl ze daar technisch heel goed toe in staat zijn, want hadden we een abonnement met een paar MB internet in het abonnement genomen, dan was zijn verbruik binnen het abonnement gevallen en werd zijn dataverkeer boven de limiet ‘afgeknepen’zonder extra kosten.
Waarom kan dit alleen als je van tevoren een internet optie kiest? Waarom wordt hier in de winkel niet voor gewaarschuwd, maar nog beter: waarom heeft t-mobile niet de ethische verantwoordelijkheid genomen om ook op niet-internet-abonnementen een rem te zetten bij bijvoorbeeld een stijging van de kosten van 50 euro??

Dit is willens en wetens hopen dat de klant het niet in de gaten heeft en dan helemaal uitmelken. Natuurlijk heeft de telefoniste van het Callcenter gelijk dat we een ander abonnement hadden kunnen nemen en dat ik als ouder verantwoordelijk ben om het bel en surf-gedrag van mijn 13-jarige zoon in de gaten te houden. Maar dit is regelrechte oplichting. En die commercial? U weet nu dat Ali B meewerkt aan klantbedrog.

Desired solution:

Op z'n minst een tegemoetkoming in de exorbitante kosten die in rekening zijn gebracht (het 50-voudige van de normale maandkosten). Daarnaast lijkt me onmiddelijke stopzetting van de huidige commercial op z'n plaats wanneer t-mobile niet overal een rem op de kosten heeft geplaatst.
Waar is hier de ethiek van dit bedrijf?