My complaint:
Uw brief van 22 november 2013, naar aanleiding van mijn klachtenmail van 20 november die ik direct na het vertrek van de monteur heb opgesteld, roept bij mij veel onbegrip, vragen en irritatie op! U geeft geen enkel concreet antwoord op al mijn bevindingen. Sterker u reageert star met uw citaat: “Wij hebben geen reden om te twijfelen aan de deskundigheid van onze monteurs” waaruit blijkt dat u niet open staat voor reflectie op het handelen van het werk door uw medewerkers. Sterker u geeft daarmee aan dat u het probleem niet binnen uw bedrijf wilt zoeken maar u legt het bij mij neer, ik ….de consument!
U stelt in uw brief dat ik veel vragen had voor de monteur.
Tijdens het maken van een afspraak met uw firma voor een deskundige monteur had ik, net als tijdens het bezoek van uw monteur, één hoofdvraag met twee deelvragen, namelijk:
Hoofdvraag (voor jullie hoofddoel):
Waarom worden mijn radiatoren niet heet terwijl ik wel 25% hogere verbruikskosten bij de NUON heb?
twee deelvragen (voor jullie subdoelen):
1. Is de verwarming die twee jaar geleden is weggehaald hier de oorzaak van?
2. Mijn verwarmingen opnieuw inregelen i.v.m. de te hoge doorstroming, ook vastgesteld door de NUON!
Ik zet nog een keer de gang van zaken voor u op een rij:
1. Ik heb niet, zoals ik heb gevraagd, een ervaren monteur gekregen.
2. De monteur (dhr. Batteram) is niet competent gezien de volgende handelingen:
a. Een monteur die telefonisch overlegt met een collega en aangeeft het zelf niet meer te weten.
b. Een monteur die na telefonisch overleg met zijn collega zijn eigen gesprek (niet over de werkzaamheden) verder voert in een andere taal.
c. Een monteur die steeds dezelfde handelingen uitvoert:
– tot 3 x toe de doorstroming meet;
– meerdere keren naar boven rent om te kijken hoe de pijpen lopen (geen schets/notities maakt, roept dat hij het niet meer weet);
– steeds dezelfde radiatoren ontlucht;
– meerdere keren hardhandig op dezelfde geverfde verwarmingsbuizen slaat;
– pas na 4x het door mij benoemde e-mailadres heeft genoteerd.
d. Een monteur die ruim 10 minuten doet om de slang, voor het doormeten van de doorstroming en het centraal ontluchten, te bevestigen.
e. Een monteur die tot twee keer toe de waarde van de doorstroming vergeet en voor de derde keer de doorstroming moet meten om de waarde helder te krijgen (deze waarde staat volgens mij nu nog niet genoteerd).
f. Een monteur die de standaarddoorstromingswaarde van een eengezinswoning niet kent.
g. Een monteur die zijn materialen (ontluchtingskraantje, apparatuur voor het inregelen radiatoren) niet, zoals telefonisch afgesproken met uw firma, bij zich heeft.
h. Een monteur die niet netjes werkt:
– materialen hard op de parketvloer gooit
– geen doeken houdt bij het ontluchten van verwarmingen
– met vieze handen aan de muren en het plafond komt
– met waterpomptang meerdere keren hard op geverfde buizen radiator slaat
i. Een monteur die allerlei oorzaken roept, maar geen enkel verband legt en niets noteert (of schetst) van wat hij waarneemt:
1. roept dat het aan de radiatorknoppen kan liggen (erg onwaarschijnlijk als plotseling alle radiatorknoppen het tegelijk begeven en de kachel ZONDER de radiatorknop ook niet warm wordt, waar ik hem aan moest herinneren);
2. roept dat de radiatorknop aan de verkeerde pijp bevestigd kan zijn (terwijl deze daar al 17 jaar zit zonder eerdere problemen);
3. roept dat de radiatoren allemaal verstopt zouden kunnen zitten, terwijl sommige verwarmingen wel heel heet worden (de verwarmingen allemaal van de muur moeten om ze te kunnen doorspoelen);
4. roept dat het probleem maar bij één radiator kan liggen (maar er zijn meerdere die niet heet worden);
5. roept dat het probleem bij de verwarming kan liggen welke is weggehaald (dit is niet nader bekeken terwijl dit een van mijn deelvragen was).
j. Een monteur die al na een half uur constant roept: “Ik weet het niet, ik moet weg”, nog steeds niet tot effectief denken en handelen komt, maar vervolgens rond blijft dolen in mijn huis.
k. Een monteur die de verwarmingen niet heeft ingeregeld zoals gevraagd.
l. Een monteur die na inspectie geen enkele concrete bevinding heeft gedaan en niets op papier heeft gezet.
Dezelfde avond nadat uw monteur is geweest en nadat ik mijn klachtenmail al verstuurd had, heb ik helaas moeten constateren dat ik nu nog steeds in de kou zit. Dat mijn geschilderde verwarmingsbuizen door het tikken van de monteur met zijn waterpomptang beschadigd zijn. De radiatorknop, die de monteur er scheef op heeft teruggezet, nu lekt. Ik heb dus, door toedoen van uw monteur, schade opgelopen aan mijn verwarmingsbuizen en aan mijn parket (door de ontstane lekkage).
Ik stel uw firma hierbij aansprakelijk voor de hierboven genoemde ontstane schade. Ik wil gezien de schade en de wijze waarop u reageert met uw brief op mijn klacht op geen enkele wijze nog gebruik maken van een monteur van uw firma om naar de oplossing van mijn verwarmingsprobleem te zoeken. Zeker niet, gezien het bovengenoemde citaat aan het begin van de brief en met het citaat: “……echter kunnen wij niet garanderen dat er een andere monteur komt”. Daarmee geeft u aan dat u mijn klachtenmail niet serieus neemt en mij als klant niet centraal stelt.
Ik zal niet voldoen aan een mogelijk verzoek van u te betalen voor voornoemde werkzaamheden.
Jammer genoeg heeft de NUON mij uw bedrijf geadviseerd en heb ik hun advies blindelings aangenomen. Naar mij nu blijkt staan er al 74 klachten geregistreerd bij klacht.nl en ook Tros Radar en Kassa hebben klachten over uw firma op hun sites staan. Helaas zal deze klacht de 75ste worden.
Desired solution:
Ik stel uw firma hierbij aansprakelijk voor de hierboven genoemde ontstane schade. Ik wil gezien de schade en de wijze waarop u reageert met uw brief op mijn klacht op geen enkele wijze nog gebruik maken van een monteur van uw firma om naar de oplossing van mijn verwarmingsprobleem te zoeken. Zeker niet, gezien het bovengenoemde citaat aan het begin van de brief en met het citaat: “……echter kunnen wij niet garanderen dat er een andere monteur komt”. Daarmee geeft u aan dat u mijn klachtenmail niet serieus neemt en mij als klant niet centraal stelt.
Ik zal niet voldoen aan een mogelijk verzoek van u te betalen voor voornoemde werkzaamheden.
