My complaint:

Ik heb net via de chatbot geprobeerd antwoord te krijgen op mijn vraag maar dat lukt niet. Anna kan geen antwoord geven op mijn vraag.Ook een emailadres wordt niet vermeld of een contactformulier. Ik heb ook 6 x het (dure)0900 nummer gebeld maar deze blijft een in gesprekstoon geven.
De enige vraag die ik wil stellen is: Kan ik een artikel wat beschadigd is terugbrengen? Ik heb het al uitgepakt en ik zag achter de kartonnen verpakking die op de hoek zat, dat in dat hoekje van de spiegel een barst zit.

Desired solution:

Ik zou het artikel kosteloos om willen ruilen voor een niet beschadigd artikel.
Het zou van Ikea een mooie service zijn als Ikea dit via de bezorgservice zou willen aanbieden. Ik moet er namelijk (weer) een andere (grote) auto (incl. bereidwillige chauffeur) voor regelen.