My complaint:

L.S.,
Op zondag 24 november reisden we van Emmen naar Santpoort Noord. Geplande reistijd: 2 uur en 50 minuten
Heenreis: vertrokken vanuit Emmen om 9.15 uur. Aankomst in Santpoort Noord om 13.03 uur = 1 uur vertraging
Terugreis: vertrokken vanuit Santpoort Noord om 17.25 uur. Aankomst Emmen 21.53 uur = 2 uur en 20 min. vertraging
De vertragingen werden veroorzaakt door treinen die niet op tijd arriveerden, van een ander perron vertrokken en aansluitende verbindingen die daarna ook niet meer klopten.
Ook schoot de informatieverstrekking door de NS behoorlijk te kort en was het aan de reiziger om de vele wijzigingen op de reisroute uit te zoeken.
Kortom: 3.30 uur vertraging op een retourtje Emmen Santpoort

Desired solution:

We verwachten een tegemoetkoming/vergoeding in de reiskosten!