My complaint:

Vodafone heeft 2 nota’s verzonden naar een oud (zakelijk) e-mailadres. Ik ben hier te laat achter gekomen en heb met Vodafone gebeld met de vraag of zij deze en eventueel volgende nota’s naar mijn privé e-mailadres wilden sturen. Ik zou de achterstallige nota’s dan direct betalen. Ik heb deze e-mails echter nooit ontvangen en ben het zelf ook verder vergeten. Vervolgens kreeg ik een incasso van Intrum Justitia. Weer met Vodafone gebeld. Deze medewerker kon mij vertellen dat zijn collega een totaal verkeerd e-mail adres had genoteerd, vandaar dat ik de nota’s niet had ontvangen. Verder vond hij het mijn fout dat ik niet eerder had gereageerd en kon verder niets voor mij doen omdat de nota’s reeds waren verkocht aan Intrum Justitia.

De hoofdsom van de nota’s van Vodafone bedragen € 545,34. Daar zijn door Intrum Justitia de volgende bedragen bij opgeteld: € 9,77 rente; € 150,- incassokosten en € 25,- registratiekosten. Totaal te betalen € 730,11.
Ik ben een betalingsregeling met hen overeengekomen

Afgelopen week las ik echter in de Metro dat ongeveer de helft van de incassobureaus de boel belazert. Bij nader onderzoek blijkt dat maximaal 15% incassokosten mag worden gerekend over een dergelijk bedrag. Mijn vraag is dus hoeveel Intrum Justitia werkelijk mag vragen aan incasso- en registratie kosten? Ik vind € 175,- erg aan de hoge kant. Na hierover gebeld te hebben met Intrum Justitia werd ik verwezen naar de website schuldinfo.nl. Maar als ik daar deze bedragen invoer in de calculator blijkt dat zij inderdaad maximaal 15% mogen vragen van de hoofdsom. Ook de calculator op vcmb.nl/wik-calculator geeft dat aan.
Kan iemand hier meer duidelijk over geven a.u.b.?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn indien mij niet meer berekend werd dan de wettelijk toegestane incassokosten van 15%. Registratiekosten zie ik persoonlijk als verkapte kosten.
Mij berekening:
Hoofdsom: € 545,34
Rente: € 9,77
Incasso: 15% over € 545,34 = € 81,80
Totaal € 636,91 (i.p.v. € 730,11)