My complaint:

Om mijn abonnement met mijn telefoonnummer over te zetten op mijn naam (mijn exman had dit nummer op zijn naam van de zaak) moest ik via een tussennummer een contract afsluiten. Op het moment dat het nummer geporteerd was zou het abonnement ingaan. Mijn expartner heeft echter het nummer opgezegd en daarna kon ik zelfs niet meer dit nummer terugkrijgen. Er werd mij toen aangeraden een nieuw abonnement af te sluiten; dat heb ik toen gedaan: dat is nummer: 06-81033300.
Nu blijkt dat het tussennummer voor de nummerportering een eigen abonnement is, waarvan ik geen weet had. Er wordt sinds februari elke maan geld afgeschreven, maar ik heb nog nooit met dit nummer gebeld.
Zojuist hoorde ik van een medewerker van Tmobile (gebeld op 25-11-`13 van 11.00 uur tot 11.13 uur dat als ik dit abonnement niet opzeg na 7 dagen, ik voor 2 jaar aan het abonnement vastzit. Dit opzeggen had ik zo ie zo niet kunnen doen, want de nummerportering duurde veel langer den 7 dagen. Volgens de winkel op het Rokin in Amsterdam moest ik het abonnement afsluiten, want ik had dit zo ie zo nodig als mijn nummer geporteerd was. Ik voelde mij al niet goed daarbij, maar kon niet ander, want wilde mijn nummer behouden. Ik beroep mij op het feit, dat de aansluiting geactiveerd gaat worden op de datum van de nummerportering; anders had ik dit abonnement nooit afgesloten!
Ik hoop dat u iets voor mij kunt doen. Ik heb daarna een zakelijk abonnement afgelsoten bij Tmobile, dus ik ben uw klant. Wilt u dat zo houden dan graag u clementie.

Desired solution:

Graag opzegging van het abonnent en terugstorten van het geld wat sinds februari of maart `13 van mijn rekening is afgeschreven.