My complaint:

Mijn ouders (85 en 82 jaar) hadden op een verkoopshow een reisje gewonnen. 3 dagen naar de Elzas voor 2 personen. Toch moest er € 35,- p.p aan administratiekosten betaald worden. Bij de bevestiging werd er nog vermeld dat ze nog € 20,- borg p.p. moesten betalen, welke ze bij aankomst in vakantieoord contant terug zouden krijgen. Daar de reis snachts zou zijn hebben mijn ouders de reis geannuleerd en de borg niet betaald. Nou begrijp ik dat er administratiekosten aan een boeking zitten maar € 35,- pp vind ik erg veel. Navraag bij WTI Touristik GmbH bleek dat ze de administratiekosten niet retour krijgen. Deze kosten zijn om het verkooppersoneel te betalen op een show????????, om de bus en het hotel te regelen. Ik vind het ronduit schandalig dat ze oudere mensen op deze manier geld aftroggelen. Aangeven dat ze een reis hebben gewonnen, dan moet er gelijk betaald worden en blijkt er aan de gewonnen reis toch nog kosten aan verbonden te zijn.

Desired solution:

terugstorten van de administratiekosten