My complaint:

KPN biedt de overstap aan van een oud adsl + planet abonnement naar een nieuw abonnement. Dit abonnement werd aangeboden naar aanleiding van de tweede Experiabox die niet werkte. Ingestemd begin oktober met dit abonnement onder voorwaarde dat er een monteur langs zou komen voor de installatie en dat er geen activatiekosten en verzendkosten berekend zouden worden. Na heel veel telefoontjes en een monteur die niet langs kwam is uiteindelijk telefonie en internet aangesloten door een storingsmonteur. De tv is nog steeds niet aangesloten

Desired solution:

Dat ik de aanbieding krijg die men mij beloofd had. Namelijk € 35 voor de eerste drie maanden + het niet betalen van de de activatie en verzendkosten. Deze staan wel op de rekening en daar heb ik reeds verscheidene keren over gebeld. Opmerkingen van klantenservice: staat niet in mijn files dat dit gratis is. Maar daar heb ik juist verscheidene malen overgebeld. Verder wil toch wel graag de monteur zien die mijn tv's gratis aansluit.