My complaint:
Mijn moeder (licht dementerend) is 2 jaar geleden onder valse voorwendselen overgehaald (wij bellen namens KPN…) om haar telefoonaansluiting van KPN over te laten zetten naar Pretium. Dat is toen teruggedraaid, mijn moeder is in het bel-me-niet register opgenomen en tegen Pretium is verteld dat ze nooit mee contact mochten opnemen. (zg recht van verzet) Paar weken geleden hebben ze het echter toch weer geflikt…
De eerste brief hebben wij gemist doch direct na de tweede brief hebben wij direct met Pretium contact opgenomen (telefonisch en aangetekende brief) dat wij dit dus echt niet willen. Dit had ruim op tijd geweest om de overzetting af te blazen.
Vervolgens gaat Pretium allerlei blokkades opwerpen, ze willen voor hun ‘coulanceregeling’ een kopie ‘legitimatiebewijs’ (ik denk dat ze ‘identiteitsbewijs’ bedoelen, maar dat terzijde….) terwijl ze dat eigenlijk helemaal niet mogen vragen (alleen bank/notaris/casino/werkgever en de overheid zelf mag dat)
Aangetekende brief wordt niet op gereageerd en zo als het er nu uitziet is de aansluiting gewoon overgezet.
Desired solution:
Terug naar KPN, excuses en minstens een bos bloemen voor het ongemak
