My complaint:

Afgelopen woensdag 20 november was de 1+1 make-up,- en speelgoed actie waar ik graag gebruik van wilde maken. Ik had immers de extra advertentie bij de folders gekregen waarop letterlijk vermeld stond ‘Alle Kruidvat filialen extra geopend van 17.00 – 20.00.’
Ik ga dus die woensdagavond met mijn bonnetje rond 18.15 uur speciaal naar de winkel in Maarssenbroek en word nog geen tien minuten later door een gestreste filliaalmanager + bewaker van het pand de winkel uitgezet, omdat het winkelcentrum ging sluiten. Toen ik verbaast reageerde, kreeg ik als antwoord dat er een briefje met andere tijden aan de deur was opgehangen. En dat ik maar naar het andere filiaal moest (dat een stuk verder ligt en dus geen optie was om naar toe te gaan, daar ik lopend was). Ik ging verontwaardigd maar weer naar huis, maar ik vind dit dus echt niet kunnen. Prima dat je een actie houdt, maar als je je daar als winkel niet aan kunt houden dan moet je dat ook er bij vermelden. Ik heb direct Kruidvat een nette mail gestuurd om opheldering te vragen, waarop ik overigens deze onbevredigende reactie kreeg;

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw vraag of opmerking op 20-11-2013 ontvangen. U heeft het volgende aangegeven.
(..Mijn bovenstaande verhaal..)

Naar aanleiding hiervan treft u onderstaand onze reactie aan.

“wij vinden het vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de 1+1 gratis aanbieding op alle make-up producten. deze actie was uitsluitend geldig op woensdagavond 20 november van 17.00 tot 20.00 uur. ons filiaal in maarssenbroek heeft enkele dagen geleden flyers opgehangen waarop aangegeven was dat zij woensdagavond gesloten waren. zij zijn gevestigd in een gesloten winkelcentrum, waardoor het niet mogelijk is om ook tot 20.00 uur open te zijn. op de flyers verwezen zij naar ons filiaal in maarssen aan de nassaustraat, welke in de buurt gevestigd is. wij kunnen u niet alsnog van de korting voorzien.”

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn.

Desired solution:

Ik zou er al mee tevreden zijn geweest als Kruidvat haar fout had erkend en dat dit was gebleken uit het mailtje naar mij toe. Maar van verantwoording nemen hebben ze nog nooit gehoord, want zoals te lezen valt ligt het allemaal aan mij als klant. Ik had blijkbaar moeten kunnen ruiken dat de filiaalmanager een paar dagen daarvoor een briefje met afwijkende tijden bij de ingang had opgehangen. Want ja, ieder werkend mens komt toch elke dag in het winkelcentrum en leest dan alle briefjes en reclame dat er bij de ingang van een winkel word opgehangen? :')

Verder kan Kruidvat ook mijn reactie geen barst schelen, want ik heb niet eens de mogelijkheid gehad op hun mailtje terug te kunnen reageren (het is een no-reply mailtje). Hier moet ik het maar mee doen en daarom ben ik niet tevreden over de klachtenafhandeling.

Kort gezegd zou het al een briljante oplossing zijn als Kruidvat duidelijker kan communiceren in de folder door bijvoorbeeld een * te plaatsen met filialen die niet mee (kunnen) doen aan acties. Zou heel veel geïrriteerde klanten kunnen schelen. Ik blijf in ieder geval weg bij volgende acties!