My complaint:

Afgelopen vrijdag abonementsverlenging gedaan bij Vodafone. Nieuwe mobiele telefoon ontvangen. En in de eerste nacht heeft mijn toestel zonder dat ik het wist eventjes 2 GB aan data-internet verbuikt. Ik heb hier GEEN waarschuwings-sms van ontvangen van Vodafone. Na onderzoek blijkt het dat Google+ de data heeft verbuikt om automatisch backup te doen van mijn foto’s. Als Vodafone me hier een waarschuwings-sms had gestuurd , ook al was dit s’nachts, dan had ik dit gehoord en mijn internet tijdig kunnen uitschakelen. Nu heb ik 158 euro buiten mijn bundel verbuikt (voor 2 GB internet). Beetje vreemd ook want een abonnement van 50 euro INCLUSIEF 2GB kost bij vodafone 50 euro/p/maand. En dat is dan ook nog inclusief onbeperkt bellen en smsen. Dus hoe komen ze nu ineens aan het absurde bedrag van 158 euro aan internetkosten voor dezelfde 2GB.

Desired solution:

De 6 uur durende internetsessie die automatisch zonder mijn weten vanacht heeft gedraaid, compleet vergoeden. Vooral omdat Vodafone mij de waarschuwings smsjes niet heeft gestuurd!

Vodafone heeft me inmiddels aangeboden de rekening fifty/fifty te doen maar dit is naar mijn inziens nog niet goed genoeg omdat de fout bij Vodafone ligt (het niet sturen van waarschuwing)