My complaint:

(Laatste update d.d. 8 december zie onderaan: )

Emailbericht gericht aan vakantieveilingen:

Goedemorgen,

Afgelopen maandag ( 11 november) heb ik contact gezocht met Vakantieveilingen omdat er misleidende informatie stond in de veiling-advertentietekst van La Galleria restaurant Scheveningen. In deze tekst stond dat het ging om een a la carte diner voor 2 personen in drie gangen. Na het aanklikken van de link op de website van Vakantieveilingen (https://www.lagalleria.nl/menukaarten/44/) naar de kaart van La Galleria Scheveningen kwam de standaard menukaart in beeld. Op basis van deze informatie en het navragen bij het restaurant zelf (met de vraag of er vrij gekozen mocht worden van de kaart met de bon van Vakantieveilingen) heb ik de aankoop gedaan. Echter bij aankomst bij het restaurant kregen wij een kaart aangereikt waar de normale prijzen van verwijderd waren en er bij alle vlees en visgerechten en vele voorgerechten prijzen voor bijbetaling stonden. Nergens in de advertentietekst alswel in de menukaart was terug te vinden dat er bijbetaald moet worden bij diverse gerechten. Had ik dit van te voren geweten dan was ik niet tot aankoop overgegaan. Nog vervelender is de confrontatie geweest met de desbetreffende manager van het restaurant, die van niks scheen af te weten en op dat moment ook niet van plan om mee te kijken naar de informatie zoals die op internet staat. Hierdoor liep het gesprek hoog op en ben ik zelfs in tranen geraakt. Dit had een leuk avondje uit moeten zijn met mijn moeder, maar dit gooide flink wat roet in het eten. Na boos en in tranen weggelopen te zijn en mijn moeder ingeseind te hebben dat we direct gingen vertrekken kwam de manager aangesneld en bood ons aan om alsnog vrij van de kaart te eten. Ook werd ons iets te drinken aangeboden. Echter de manager vertrok van het restaurant voordat wij de rekening kregen en hij heeft zijn personeel hierover niet goed geinformeerd, waardoor wij ineens een rekening kregen van 75 euro. Vervolgens kregen wij een nieuwe rekening, maar alsnog moesten we bij betalen. De medewerker van het restaurant gaf ook aan dat hij boos was op zijn manager omdat hij zonder hem te informeren is vertrokken. Ik hoop dat u zich kan indenken dat de sfeer van die avond niet ten goede is gekomen en dat ik zeer verdrietig ben over de gang van zaken. Nog los gezien van het feit dat dit de eerste keer uit eten is geweest na de geboorte van mijn zoon.

Ik heb gesproken met een medewerker van Vakantieveilingen: Stefan. Hij heeft meegekeken op de site en kon ook nergens ontdekken dat er bijbetaald moest worden. Uw medewerker Stefan gaf wel aan dat de fout moest liggen bij de adverteerder, daar deze de advertentie tekst dient goed te keuren alvorens deze online gaat.

Naar mijn weten is er sprake van misleiding in de advertentie, waardoor de koop nietig zou moeten worden verklaard.
Ik verwacht een spoedige reactie en wil graag opheldering hierover!

——————————————————————————————–
Vandaag is het 8 decemeber en na het volgende emailberciht van vakantieveilingen, niets meer vernomen.

Beste mevrouw B,

U heeft een klacht bij ons lopen aangaande La G. U zou bij de betreffende aanbieder moeten hebben bijbetaald zonder dat hier van te voren een melding van was gemaakt. U heeft geen bon meer dus doen wij navraag aangaande deze kosten bij de betreffende aanbieder. Wij hebben deze aanbieder dit weekend een reminder gestuurd omdat hij tot op heden nog niet gereageerd had op onze vraag. Wij zijn nog steeds inafwachting van zijn reactie. Wij laten u bij deze weten dat deze vraag nog steeds bij ons in behandeling is. Wij vragen u nog even geduld te hebben.

Met vriendelijke groet,

R.
Klantenservice Vakantieveilingen.nl

Desired solution:

Minstens een excuses voor de misleidende tekst en voor het nog steeds niet reageren op mijn klacht